Innobiz La garantía de la serenidad
1- 5 años de garantía en todos los difusores
Innobiz marca la diferencia en la forma en que aplica su garantía: simple, exclusiva, rápida para los distribuidores y con la máxima satisfacción para los clientes.
Con el menor índice de fallos del mercado y un proceso de producción certificado y auditado, Innobiz ha establecido un sistema de garantía especialmente ventajoso para los distribuidores.
Una garantía ampliada
La garantía impuesta por la ley, a cargo del vendedor, es de dos años después de la entrega de cualquier producto. La garantía ofrecida por Innobiz es de 5 años, a partir de la fecha de recepción del difusor por parte del cliente final.
Innobiz se esfuerza por mejorar constantemente la calidad de sus productos. Sin embargo, cualquier producto técnico nunca está 100 % a salvo de un posible fallo. Por ello, Innobiz innova al ser el único proveedor de difusores de aceites esenciales con una garantía de 5 años, pero también al simplificar y acelerar la activación de la garantía.
Una garantía diseñada para facilitar su relación con el cliente:
Una garantía exclusiva que incluye el reembolso de productos nuevos o la sustitución de productos defectuosos.
Un mecanismo de garantía fácil de aplicar.
Una garantía que facilita el servicio posventa del distribuidor.
Una garantía de 5 años cuando la competencia se limita al periodo legal de 2 años.
Una solución rápida que no requiere la devolución del producto (tiempo de actuación inferior a 72 horas).
2- Garantía ultrasimplificada y rápida
El proceso de garantía de Innobiz es extremadamente sencillo. En un esquema típico de servicio posventa, el distribuidor recibe la reclamación del cliente, solicita la devolución del producto, lo devuelve al fabricante y espera la reacción de este último. Este proceso puede durar a veces varias semanas.
Con nuestros competidores
El cliente llama
Usted comprueba su solicitud
El cliente envía la prueba de compra
El cliente envía el producto
Usted envía el producto al fabricante
El fabricante le devuelve el producto
Usted devuelve el producto al cliente
> 15 días
Su garantía con Innobiz
El cliente le llama y le envía un vídeo del producto
Usted transfiere la solicitud a Innobiz
Innobiz le devuelve el producto a usted o directamente al cliente
3 dÍas
3- Alcance de la garantía
Con Innobiz usted se beneficia de la garantía legal de conformidad durante 5 años.
La garantía cubre 3 áreas:
La garantía cubre 3 áreas:
la falta de conformidad: es decir, cualquier situación que haga inutilizable el difusor en el momento de la recepción, cualquier discrepancia entre la descripción del producto y el producto final recibido y cualquier defecto de fabricación encontrado en el momento de la entrega del producto;
defectos ocultos: es decir, cualquier defecto del producto que solo se manifestará en el futuro, cuando se utilice el producto;
las averías y el mal funcionamiento del difusor que no se deban a un hecho externo como una caída del producto, un mal uso o mantenimiento.
Casos no cubiertos por la garantía:
La garantía ofrecida por Innobiz no se aplica cuando el origen de la avería o el mal funcionamiento es ajeno al propio producto.
Por lo tanto, la garantía no se aplica en los siguientes casos:
golpe sufrido por el difusor (ejemplo: el usuario dejó caer el difusor);
uso inadecuado del producto, no conforme a las instrucciones de uso o un defecto de mantenimiento
fuerza mayor (inundaciones, rayos, etc.).
4- Beneficios para todos
Por lo tanto, la garantía que ofrece Innobiz beneficia a todas las partes involucradas:
Distribuidor
- Se libera de una gran parte del servicio posventa: ahorra tiempo, pero también dinero (en particular, el coste de reenvío de los difusores de aceites esenciales).
- Mejora su imagen ante el cliente: por la rapidez en la gestión de su reclamación y por la sencillez de las pruebas.
Innobiz trabaja con el distribuidor para la satisfacción final del cliente
Como distribuidor acreditado, también puede presentar el argumento del respeto al ambiente, ya que se ahorra carbono al no tener que transportar de nuevo el difusor defectuoso para devolverlo.
Cliente final
El cliente final aprecia mucho un servicio posventa rápido y sencillo. Esto genera muy buenas críticas y la satisfacción de los clientes.
Al no recoger el producto defectuoso y limitar el impacto de las emisiones de carbono, se ofrece al cliente la posibilidad de conservar las piezas de repuesto (cargador eléctrico, cristalería, accesorios) y aumentar así la capacidad de reparación del producto.