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Innobiz la garantie sérénité

Garantie 5 ans
Garantie 5 ans
remplacement à neuf
Remplacement à neuf
sans preuve d'achat
Sans preuve d'achat
remplacement 72h
Remplacement sous 72h
reexpedition au client
Réexpédition possible directement au client
Réduction empreinte carbone
Réduction empreinte carbone

1- Garantie 5 ans sur tous les diffuseurs

Là où Innobiz fait la différence, c’est au niveau de ses modalités de mise en œuvre : simples, exclusives, rapides pour les distributeurs et engageant plus de satisfaction client.

Garantie 5ans
simple
Simple
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Exclusive
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Rapide
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Satisfaction Client

Avec le plus faible taux de panne du marché et un processus de production certifié et audité, Innobiz met en place un système de garantie particulièrement avantageux pour les distributeurs.

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Une garantie étendue dans le temps

La garantie imposée par la loi, à la charge du vendeur, est de deux ans après la délivrance d’un produit donné. Celle que propose Innobiz est de 5 ans, à compter de la date de réception du diffuseur par le client final.

Innobiz met tout en œuvre pour améliorer constamment la qualité de ses produits. Cependant, tout produit technique n’est jamais à 100% à l’abri d’une éventuelle faille. De ce fait, Innobiz innove en étant le seul fournisseur de diffuseurs d’huiles essentielles garantissant 5 ans ses produits, mais aussi en simplifiant et en accélérant l’activation de la garantie.

Une garantie pensée pour faciliter votre relation client :

Une garantie exclusive comprenant le remboursement à neuf ou le remplacement de produits défectueux.

Un mécanisme de garantie simple à mettre en œuvre.

Une garantie qui facilite le Service Après Vente du distributeur.

Une garantie étendue sur 5 ans là où la concurrence se cantonne à la durée légale de 2 ans.

Une solution rapide n’exigeant pas le retour du produit (délai d’action inférieur à 72 h).

2- Garantie ultra-simplifiée et rapide Expert en diffusion

Le processus de garantie Innobiz brille par sa simplicité. Dans un schéma de SAV habituel, un distributeur reçoit la plainte de son client, lui demande le retour du produit, retourne à son tour le produit au fabricant et attend la réaction de ce dernier. Ce processus peut prendre plusieurs semaines parfois.

Chez nos concurrents

Le client appelle

Vous vérifiez sa demande

Le client envoie sa preuve d’achat

Le client envoie son produit

Vous envoyez le produit au fabricant

Le fabricant vous renvoie le produit

Vous renvoyez le produit au client

> 15 jours

Votre garantie chez Innobiz

Le client vous appelle et vous envoie une vidéo du produit

Vous transférez sa demande à Innobiz

Innobiz vous renvoit le produit ou directement chez le client.

3 jours

3- Étendue de la garantie

Avec Innobiz vous bénéficiez de la garantie légale de conformité durant 5 ans.

L’étendue de la couverture

La garantie couvre 3 domaines.

Le défaut de conformité : c’est- à-dire toute situation qui rend le diffuseur inutilisable à sa réception, tout écart entre la description du produit et le produit final reçu et tout défaut de fabrication constaté à la livraison du produit ;

les vices cachés : c’est-à-dire tout défaut du produit qui n’apparaîtront que plus tard, lors de son utilisation ;

les pannes et dysfonctionnements du diffuseur qui ne seraient pas dû à un événement extérieur comme une chute du produit, un mauvais usage, ou un mauvais entretien.

Les cas non couverts par la garantie

La garantie offerte par Innobiz ne s’applique pas lorsque l’origine de la panne ou du dysfonctionnement est étrangère au produit lui-même.

Ainsi, la garantie n’a pas vocation à s’appliquer dans le cas :

d’un choc subi par le diffuseur (exemple : l’utilisateur a fait tomber le diffuseur) ;

d’une utilisation inappropriée du produit, non conforme à la notice d’usage ou un defaut d’entretien

d’une force majeure (inondation, foudre, ...).

4- Des avantages pour tous

La garantie proposée par Innobiz avantage donc tous les protagonistes.

Distributeur

  • Vous êtes déchargé d’une grande partie du SAV : vous économisez du temps, mais également de l’argent (notamment le coût de réexpédition des diffuseurs d’huiles essentielles).
  • Vous améliorez votre image vis-à-vis du client : de par la rapidité de la prise en charge de sa réclamation et de par la simplicité des preuves.

Innobiz travaille avec le distributeur pour la satisfaction finale du client.

En tant que distributeur digne de ce nom, vous pouvez également présenter l’argument du respect de l’environnement, car une économie carbone est réalisée en ne transportant pas de nouveau le diffuseur défectueux dans le cadre de son renvoi.

Client final

Le client final apprécie énormément de bénéficier d’un Service Après Vente rapide et facile. Cela génère de très bons avis client et une réelle satisfaction.

En ne récupérant pas le produit défectueux et en limitant l’impact carbone, vous offrez au client la possibilité de garder des pièces détachées de remplacement (chargeur électrique, verrerie, accessoires,...) et augmentez ainsi la réparabilité.

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